Naturgy San Juan S.A. bajo la lupa del EPRE por deficiente atención al público

A tan solo una semana de haber sido intimada, la empresa Naturgy San Juan S.A. podría enfrentar una serie de sanciones debido a su deficiente servicio de atención al público.

En respuesta a la falta de respuestas satisfactorias, el EPRE ha informado que aplicará las sanciones más severas posibles en base a los sumarios en curso, sin contar las multas ya impuestas previamente.

El organismo regulador ha expresado su preocupación por la necesidad urgente de modernizar la atención al público, destacando que, si bien la digitalización es fundamental, no puede comprometer la calidad del servicio ni restringir los derechos de los usuarios. En particular, el EPRE enfatizó que las personas en situación de vulnerabilidad o con limitaciones físicas deben contar con canales presenciales adecuados que garanticen su acceso pleno a la atención.

Entre las exigencias planteadas a Naturgy, se destacan:

• Mejoras en los locales de atención al público, garantizando su correcto acondicionamiento.
• Reducción de los tiempos de espera, con especial prioridad para las personas vulnerables, y una atención eficiente tanto por medios telefónicos como digitales.
• Mayor celeridad en la resolución de reclamos y solicitudes de los usuarios.

Asimismo, de cara a la Revisión Tarifaria Ordinaria 2025, el EPRE ha anticipado que no aceptará costos adicionales derivados de procedimientos ineficientes, y promoverá la implementación de canales de atención más modernos, seguros y accesibles. También se exigirá que se brinde una atención adecuada a quienes enfrentan barreras geográficas, socioeconómicas o tecnológicas.

Cabe señalar que, además de la intervención del EPRE, la Defensoría del Consumidor también ha tomado cartas en el asunto, ante las múltiples quejas de los usuarios por la mala atención brindada por la empresa.