El chatbot del gobierno CIDI cerrará el 2024 con más de 300,000 solicitudes de turnos

El asistente virtual CIDI, implementado para facilitar la entrega de turnos y la realización de trámites a través de WhatsApp, cierra el año 2024 con un total de 306,806 solicitudes de turnos, registradas hasta el 12 de diciembre.

Desde su lanzamiento el 22 de marzo, este innovador sistema ha transformado la manera en que los ciudadanos acceden a los servicios del Gobierno, con un impacto significativo en el sistema sanitario al reducir las largas filas para la atención médica.

El sistema de turnos virtuales se ha consolidado como una herramienta eficiente, especialmente en el ámbito de la salud, donde el 80% de las solicitudes se concentran. De acuerdo con el secretario de Transformación Digital y Modernización del Estado del Ministerio de Economía, Fabricio Echegaray, la respuesta de la población ha sido positiva, destacando la comodidad y rapidez que ofrece la plataforma no solo para turnos de salud, sino también para otros trámites digitales del gobierno.

Los meses con mayor demanda de turnos fueron septiembre, con un total de 40,735 solicitudes (13.28% del total), seguido por julio con 38,892 (12.68%) y agosto con 38,099 (12.42%). Estos datos reflejan la creciente aceptación del CIDI, que ha permitido a los ciudadanos gestionar diversos trámites de manera ágil y sin necesidad de desplazarse físicamente.

Uno de los avances más destacados de 2024 fue la implementación del sistema de turnos para el Archivo General de la Provincia y el Registro Civil. "Es muy ágil y muy rápido, cuando antes te llevaba un tiempo poder hacerlo", señaló Echegaray, destacando el éxito de esta expansión en el uso del sistema.

En cuanto a los costos de operación, el sistema inicial requería un gasto considerable debido a la tecnología utilizada. Sin embargo, el Gobierno cambió de proveedor, pasando de un modelo de pago por mensaje a uno de pago por conversación, lo que permitió un ahorro significativo, además de optimizar el proceso de turnos y mejorar la experiencia de los usuarios.

Un aspecto clave del sistema es la capacidad de monitorear los mensajes y el flujo de interacciones. Inicialmente, los usuarios escribían sus solicitudes con palabras o enviaban audios, pero el sistema ha evolucionado, incorporando más inteligencia en las respuestas. Se han detectado, por ejemplo, casos de personas mal registradas o que solicitaban turnos en departamentos distintos a los de su residencia, lo que ha generado desafíos que están siendo resueltos.

Sin embargo, uno de los problemas más relevantes sigue siendo el alto porcentaje de inasistencias. Según los datos proporcionados por el Ministerio de Salud, alrededor del 40% de las personas que solicitan un turno no asisten. 

Además, en colaboración con el Ministerio de Salud, se están implementando mejoras, como la inclusión de información sobre puntos de acceso y colectivos para facilitar la llegada de los ciudadanos a los centros de salud. También se ha optimizado el proceso para los turnos del Archivo General de la Provincia, permitiendo a los usuarios realizar consultas de manera más eficiente.

Al cerrar este año, Echegaray destacó: "Le estamos devolviendo tiempo y calidad de vida a las personas, en eso pensamos cuando lanzamos todas estas herramientas digitales", subrayando el impacto positivo que ha tenido el CIDI en la vida diaria de los ciudadanos.