Defensa al Consumidor cerró 2025 con récord de denuncias y audiencias completas hasta marzo

El 2025 fue un año de intenso trabajo para la Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan, que cerró el período con un récord de denuncias y una fuerte consolidación de su presencia en los 19 departamentos de la provincia.

Según explicó la directora del organismo, Fabiana Carrizo, actualmente se reciben alrededor de 400 denuncias mensuales, una cifra significativa para la Dirección. “Es un número muy importante, y muchas de esas denuncias se resuelven antes de llegar a una instancia formal gracias a la gestión previa”, destacó.

Cuando la etapa de gestión previa no logra destrabar el conflicto, se avanza hacia las audiencias de conciliación, espacios en los que consumidores y proveedores buscan llegar a un acuerdo con la mediación del organismo. En este sentido, Carrizo confirmó que el calendario de audiencias se encuentra prácticamente colmado.

El incremento en la cantidad de denuncias está estrechamente vinculado con un mayor conocimiento de los derechos por parte de la ciudadanía. Estas audiencias cumplen un rol fundamental para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y proteger especialmente a los sectores más vulnerables.

Entre los reclamos que más se repiten se encuentran los vinculados a bancos, servicios de telefonía celular y prepagas de salud. La importancia de las audiencias radica en que permiten resolver los conflictos de manera ágil y equitativa, evitando sanciones cuando es posible alcanzar acuerdos entre las partes.

Además del trabajo administrativo, la Dirección de Defensa al Consumidor fortaleció durante el año su presencia en el territorio, con visitas a los 19 departamentos y programas educativos en escuelas. 

Con las audiencias ya completas hasta marzo, el organismo se prepara para un 2026 con el foco puesto en conciliaciones efectivas, consumidores informados y una resolución rápida de los conflictos. El principal desafío para el próximo año será sostener la cercanía con los sanjuaninos, reforzar la atención a los sectores más vulnerables y garantizar respuestas justas y oportunas a cada reclamo.