Defensa al Consumidor multó a Naturgy por $12 millones por mala atención al público

La empresa prestadora del servicio de electricidad, Naturgy, fue sancionada con una multa de 12 millones de pesos por parte de la Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan.

La titular del organismo, Fabiana Carrizo, informó que la sanción fue aplicada tras constatarse una serie de irregularidades en la atención al público, lo que incluso derivó, semanas atrás, en un preocupante episodio en el que una persona se descompensó mientras esperaba ser atendida en una de las oficinas.

La funcionaria explicó que la decisión se tomó luego de un proceso de control en el que se verificaron largas demoras, escasa atención al cliente y deficiencias en la gestión de turnos. Si bien aseguró que “la situación actualmente está normalizada”, señaló que se mantienen las auditorías sobre el funcionamiento de la empresa.

Por su parte, el EPRE (Ente Provincial Regulador de la Electricidad) también ha aplicado sanciones previas a Naturgy, sumando así una serie de observaciones por parte de los organismos de control sobre la gestión del servicio que presta la compañía.

Durante el informe se explicó cómo funcionan las audiencias públicas, en las que los usuarios pueden manifestar sus inquietudes y exigir mejoras. Sin embargo, también se cuestionó que Naturgy no ha brindado hasta el momento las respuestas esperadas por los consumidores.

En opinión de algunos especialistas consultados, el principal problema radica en que Naturgy es la única empresa prestadora del servicio, lo que deja a los usuarios sin alternativas y sin herramientas reales para exigir cambios estructurales. Además, consideraron que el monto de la multa resulta bajo en relación al perjuicio ocasionado y al volumen económico que maneja la compañía.