El organismo provincial informó que la mayoría de los conflictos se resuelve mediante instancias de conciliación. Además, advirtió que continúa sancionando a comercios que cobran recargos por pagos con débito o transferencias.
La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan superó las 4.000 denuncias en lo que va de 2026, un volumen de presentaciones que evidencia el aumento de los reclamos de los usuarios y la intensa actividad del organismo para dar respuesta a los conflictos de consumo.
La directora del área, Fabiana Carrizo, explicó que la estrategia principal consiste en intervenir de manera temprana para facilitar acuerdos entre consumidores y empresas antes de que los expedientes avancen hacia una instancia sancionatoria. Según indicó, una parte importante de los casos logra resolverse en un plazo de entre 24 y 48 horas mediante gestiones de conciliación. Cuando no se alcanza un entendimiento, el trámite continúa con una audiencia formal y, de persistir el incumplimiento, puede derivar en multas.
En cuanto al origen de las denuncias, las entidades bancarias continúan encabezando el listado de reclamos. Los conflictos más frecuentes están vinculados con consumos desconocidos, seguros incorporados sin autorización de los clientes y solicitudes de refinanciación de deudas, en un contexto marcado por el creciente sobreendeudamiento de los usuarios.
Carrizo también atribuyó el incremento de las presentaciones a un mayor conocimiento de los derechos de los consumidores, lo que lleva a más personas a recurrir al organismo para canalizar sus reclamos.
Otro de los focos de trabajo está puesto en los controles a los comercios que aplican recargos por pagos realizados con tarjetas de débito o mediante transferencias. La funcionaria señaló que la etapa de concientización ya fue superada y que actualmente se avanza con sanciones cuando se detectan infracciones, ya que la normativa vigente prohíbe trasladar esos costos a los clientes.
En ese sentido, remarcó que las comisiones cobradas por entidades financieras o billeteras virtuales deben ser absorbidas por los comerciantes y no por quienes realizan la compra.
Finalmente, la titular de Defensa al Consumidor destacó que el objetivo del organismo es brindar respuestas rápidas y efectivas, teniendo en cuenta que detrás de cada expediente existe una situación particular que requiere atención. Además, recordó que los ciudadanos pueden consultar el Registro de Infractores para conocer qué empresas cuentan con sanciones firmes por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor.