Defensa al Consumidor advirtió un aumento de reclamos por demoras, trabas administrativas y problemas de cobertura en servicios de salud. Los casos se priorizan por su urgencia.
La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan registró un incremento en las denuncias contra obras sociales y empresas de medicina prepaga por inconvenientes en la prestación de servicios de salud. Así lo confirmó su directora, Fabiana Carrizo, quien explicó que los casos vinculados al área sanitaria son tratados con prioridad debido a la urgencia que implican.
Según detalló la funcionaria, este tipo de reclamos se identifican con un “sello rojo” dentro del organismo para agilizar las audiencias de conciliación y acelerar las respuestas de las empresas involucradas. Actualmente, hay presentaciones contra cerca de diez prestadoras que operan en la provincia.
Entre los principales motivos de denuncia se encuentran demoras en autorizaciones médicas, dificultades para acceder a tratamientos y obstáculos administrativos que complican el uso de los servicios. Carrizo señaló que muchos afiliados expresan su malestar ante situaciones en las que, pese a cumplir con los pagos mensuales, encuentran trabas al momento de requerir atención.
La directora también advirtió sobre las complicaciones que enfrentan los usuarios cuando deben realizar derivaciones o atenderse fuera de la provincia, especialmente en centros médicos de alta complejidad. En esos casos, indicó que los trámites exigidos suelen generar demoras adicionales y dificultades económicas para los pacientes.
De acuerdo con los datos del organismo, desde el año pasado se observa una tendencia creciente en este tipo de presentaciones, con alrededor de 20 denuncias formalizadas en lo que va del año. No obstante, Carrizo destacó que en muchos casos las empresas responden durante las instancias de conciliación impulsadas por el área.
En cuanto a los canales de reclamo, explicó que los usuarios pueden realizar denuncias tanto de manera presencial como virtual, aunque la mayoría opta por acudir directamente a las oficinas del Centro Cívico debido a la sensibilidad de las situaciones vinculadas a la salud.
Finalmente, la funcionaria adelantó que el organismo trabaja en el desarrollo de un portal digital que permitirá consultar un registro de empresas denunciadas y antecedentes de reclamos, con el objetivo de brindar mayor transparencia e información a los consumidores.